Kỹ năng xử lý từ chối khi khách hàng nói cần hỏi lại người thân

Là một nhân viên môi giới bất động sản, chắc hẳn bạn đã từng nghe qua câu nói này của khách hàng: "Anh/chị cần hỏi lại người thân". Sau khi đã tư vấn hết thông tin và hỗ trợ khách hàng tham quan dự án, bạn nhận được câu nói này, trong lòng tất nhiên sẽ có chút gì đó hụt hẫng.

Nhưng bạn vẫn sẽ tự dối lòng rằng, việc khách hàng nói cần hỏi lại người thân là thật sự và bạn tiếp tục hy vọng cũng như chờ đợi phản hồi tư khách hàng sau khi về nhà và hỏi lại người thân.

Tuy nhiên, theo chuyên gia Phúc Land, trong thực tế, việc khách hàng nói cần hỏi lại người thân sau khi đã được nhân viên môi giới tư vấn thông tin dự án chỉ là cái "cớ" để khách hàng từ chối bạn mà thôi!

Đúng là sẽ có trường hợp khách hàng nếu đi xem dự án 1 mình, thì việc cần hỏi lại ý kiến của chồng/vợ hoặc gia đình, bố mẹ là điều có thể hiểu được.

Tuy nhiên, số lượng của những trường hợp này thường không nhiều, mà cho dù nếu khách hàng có hỏi lại người thân, thì khả năng bán hàng của các bạn cũng thường sẽ rất thấp, vì sau khi về nhà khách hàng đã trở lại trạng thái cân bằng cảm xúc và có nhiều thời gian để bình tâm suy nghĩ về việc có nên mua dự án của các bạn hay không?

Cách xử lý khi khách hàng nói: "tôi cần hỏi lại người thân" | Kỹ năng chốt sale bất động sản

Là một môi giới chuyên nghiệp, để có thể tự tin chốt được nhiều giao dịch, trong trường hợp này bạn sẽ xử lý như thế nào?

Nếu là một môi giới lâu năm trong nghề, ít nhiều bạn cũng đã có kinh nghiệm trong việc xử lý những câu từ chối như thế này. Tuy nhiên, là một "tay mơ" mới bước chân vào nghề, tôi tin chắc rằng, đây sẽ là một "bài toán" khó dành cho các bạn.

 

Có thể bạn quan tâm: Xử lý từ chối khi khách hàng nói không đủ tiền

 

Tiếp tục với seri trọn bộ kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Trong video ngày hôm nay, ông Nguyễn Anh Vũ - GĐKD Phúc Land Group sẽ tiếp tục hướng dẫn đến các bạn cách xử lý từ chối khi khách hàng nói cần hỏi lại người thân.

 

Theo ông Vũ, trong thực tế sẽ có đến hàng trăm lý do để khách hàng từ chối mua sản phẩm hay dự án của bạn. Tuy nhiên lý do: cần hỏi lại người thân, được xem là câu nói muôn thuở khi được nhiều khách hàng sử dụng nhất, đơn giản vì đây là câu nói khách hàng dễ nói nhất và cũng mang lại hiệu quả cao nhất.

 

Như vậy, khi khách hàng nói: Tôi cần hỏi lại người thân, điều này chỉ ra rằng, bạn chưa thật sự chứng minh được cho khách hàng thấy những giá trị, lợi ích và tiềm năng tăng giá mà dự án của bạn mang lại cho họ, nên việc họ từ chối bạn bằng cách nói để hỏi lại người thân là điều hoàn toàn dễ hiểu.

 

Khách hàng cần hỏi lại người thân được xem là cách từ chối mua hàng phổ biến nhất hiện nay

 

Theo ông Vũ gợi ý, trong tình huống này khách hàng có khả năng không thể đưa ra quyền quyết định, do đó cho dù bạn có tư vấn tốt như thế nào thì khả năng bán hàng cũng không thành công được.

 

Thay vào đó, bạn nên đặt ra cho khách hàng như câu hỏi mở như sau:

Ví dụ trong trường hợp này, khách hàng của các bạn là nam giới, tên là Sỹ.

 

- Em cảm ơn anh Sỹ! Em biết anh cần hỏi lại ý kiến của người nhà! Vậy có cách nào để em có thể gặp được vợ của anh để em tư vấn cho vợ của anh được ạ?

 

- Em cảm ơn anh Sỹ! Vậy thì sáng mai hoặc là chiều mai, em có thể xin anh 10 phút để em qua nhà tư vấn trực tiếp cho vợ của anh, để vợ của anh có thể hiểu rõ hơn về những lợi ích khi anh/chị đầu tư vào dự án bên em ạ!

 

- Em cảm ơn anh Sỹ! Những lúc như thế nào, trong công việc hoặc cuộc sống anh sẽ quyết định như thế nào ạ?

 

Để trở thành một người xử lý từ chối chuyên nghiệp, thì trong tất cả các tình huống, bạn phải luôn luôn chuẩn bị sẵng câu hỏi, để khi mà khách hàng đưa ra một lý do từ chối nào đó thì bạn đã có cho mình phương án để lựa chọn cách xử lý.

 

Bạn có thể xem kỹ năng xử lý từ chối trong bất động sản khi khách hàng chê giá cao. TẠI ĐÂY

 

Tin tức liên quan:

 

https://phuclandgroups.com.vn/cach-xu-ly-hieu-qua-khi-khach-hang-che-gia-cao-trong-bat-dong-san.html

 

https://phuclandgroups.com.vn/tiet-lo-4-cach-chot-sale-bat-dong-san-dinh-cao-tu-chuyen-gia-phuc-land.html

  

https://phuclandgroups.com.vn/thuc-te-du-an-tan-lan-residence-moi-nhat-thang-72021.html

 

https://phuclandgroups.com.vn/tap-doan-phuc-land-ky-niem-74-nam-ngay-thuong-binh-liet-sy.html

 

https://phuclandgroups.com.vn/hon-300-nhan-vien-phuc-land-duoc-tiem-vaccine-covid-19.html

 

https://phuclandgroups.com.vn/phuc-land-len-ke-hoach-tiem-vacxin-covid-19-cho-nhan-vien.html

 

https://phuclandgroups.com.vn/tap-doan-phuc-land-ho-tro-nhan-vien-giua-mua-dich-covid-19.html

 

https://phuclandgroups.com.vn/phuc-land-ky-niem-71-nam-ngay-truyen-thong-luc-luong-tnxp.html

  

Ánh Dương - P.Kinh Doanh

     (Nguồn: phuclandgroups.com.vn)